Políticas de Devolución

En VYD Fitness queremos que tu compra cumpla tus expectativas. Si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo proceder.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Tienes 20 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para notificarnos cualquier inconformidad.

2. Casos en los que aceptamos devolución o cambio

  • El producto llegó dañado, defectuoso o con fallas de fabricación (por ejemplo, descosturas o relleno mal distribuido).
  • Recibiste un producto distinto al que compraste.
  • El pedido llegó incompleto.

3. Condiciones del producto a devolver

  • Debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se entregó.
  • De preferencia, en su empaque original.
  • Conserva tu comprobante de compra (número de pedido o factura).

4. Casos que no aplican para devolución

  • Cambio de opinión una vez usado el producto.
  • Desgaste normal por uso (por ejemplo, deterioro del relleno tras varios meses de entrenamiento intensivo).
  • Alteración inusual y notoria del producto (cortes a cintas con tijeras, descosturas donde no puede haberlas, claro uso de algún objeto filoso para perforar tela del producto sea intencional o sin intención, descuido claro del cliente, etc). 

5. Cómo solicitar tu devolución o cambio

  1. Escríbenos a nuestro correo oficial [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Te pediremos fotos o video del producto para verificar el caso.
  3. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto.
  4. No realizamos el reembolso o cambio hasta recibir el producto y confirmar que cumple las condiciones anteriores.

6. Costos de envío

  • Si el problema fue nuestro (producto defectuoso o error en el pedido), el costo de envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
  • Si el cambio es por otro motivo no atribuible a un error nuestro, el costo de envío puede correr por cuenta del cliente.

 

7. Tiempos y forma de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o cambio en un plazo de 2 a 3 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.